Servicedesk Medewerker

it vacature

Servicedesk Medewerker

Locatie: Boxtel, Noord-Brabant
Datum: 04-03-2019

Bedrijfsbeschrijving

Internationale organisatie met locaties in Nederland en Duitsland en verkoopondersteunende kantoren in 13 landen wereldwijd. Alles wat zij ondernemen, is erop gericht om de langetermijnrelaties met de zakenpartners te verstevigen. Een tweede belangrijk doel is het verhogen van de waarde van het bedrijf voor alle stakeholders: aandeelhouders, leveranciers, klanten en werknemers.

Functie-omschrijving

De werkzaamheden van de Servicedesk Medewerker bestaan uit het verlenen van vooral IT diensten aan alle collega’s. Je maakt hierbij gebruik van het systeem Topdesk.
Je maakt tickets aan, voert een telefoongesprek met de klant en tegelijkertijd zoek je naar mogelijke oplossingen. Je bent dan ook een echte multitasker. Klant- en servicegerichtheid staan bij jou hoog in het vaandel, evenals resultaatgericht werken en empathisch vermogen. Vaak zijn er geen standaard oplossingen beschikbaar, het is dan ook van belang dat je de vraag goed analyseert, registreert en het proces verder uitzet.
Naast ticketbeheer en het oplossen van problemen ben je ook belast met het zorgdragen voor een accuraat bedrijfsmiddelenbeheer.

Samengevat bestaat je takenpakket uit:

  • Het aanmaken van tickets in Topdesk;
  • Analyseren van het probleem/de vraag van de gebruiker door goed door te vragen;
  • Afhandelen of doorzetten van tickets;
  • Prioriteiten maken in meldingen;
  • Registratie van de contacten;
  • Voortgangsbewaking en informatie verschaffen richting de klant;
  • Afronden van tickets en terugkoppeling geven aan de melder;
  • Bijhouden van de knowledge base in Topdesk;
  • Beheer bedrijfsmiddelen.

Functie-eisen

  • HBO werk- en denkniveau;
  • Nederlandse, Duitse en Engelse taal in woord en geschrift;
  • Kennis van o.a. Topdesk, Microsoft Server, Windows 10, Office 365 en Active Directory is een pré;
  • Globaal begrip van de componenten Netwerken, Servers, Storage, etc.;
  • Punctualiteit, empathisch, goede communicatieve vaardigheden;
  • Je hebt een proactieve en oplossingsgerichte houding;
  • Je bent stressbestendig, flexibel en je kunt goed prioriteiten stellen.

Arbeidsvoorwaarden

Je gaat deel uitmaken van een professionele organisatie met een informele sfeer waarin je de mogelijkheid hebt om je verder te ontwikkelen. Het betreft een permanente functie voor 38 uur per week. Naast je vaste salaris ontvang je vakantiegeld en een eindejaarsuitkering. Ook heb je de mogelijkheid deel te nemen aan diverse collectieve regelingen.

Selectieprocedure

Enthousiast?
Solliciteer dan direct via onderstaande button en we nemen snel contact met je op. Geen cv bij de hand? Geen probleem, solliciteer eenvoudig met jouw LinkedIn profiel. Heb jij nog vragen? Neem vrijblijvend contact op met de contactpersoon voor deze functie.

Contact:
Maurice Kerssemakers
06-55252959
m.kerssemakers@pitt-it.nl

 
Solliciteren Mail een vriend