De komst van een nieuw Elektronisch Patiëntendossier (EPD) betekent voor Bernhoven veel meer dan alleen een technische overstap. Het verandert processen, rollen, werkwijzen en de dagelijkse praktijk van zorgprofessionals. Het ziekenhuis ziet de komst van HiX eind maart als een verandertraject, met een duidelijke visie en een goed doordachte aanpak. In dit klantverhaal vertelt CIO/Manager MICT Marc Roozen hoe het ziekenhuis zich stap voor stap voorbereidt, en welke rol Pitt‑IT hierbij speelt.
Toen Marc Roozen in 2022 bij Bernhoven begon, kreeg hij duidelijke opdrachten mee.
De voorbereiding op een nieuw EPD moest opnieuw vorm moest krijgen. Daarmee stond Bernhoven voor een uitdaging. De coronaperiode had impact gehad op de MICT‑organisatie: de technische basis was verouderd, capaciteit was beperkt, er ontbrak een heldere architectuur en projecten liepen niet altijd soepel door gebrek aan structuur en langetermijnplanning.
Naast HiX van Chipsoft keek het team ook naar andere mogelijkheden. De keuze viel op HiX. Marc: “Bernhoven levert veel ‘passende’ zorg. Samen met de patiënt bepalen we wat we wel en niet doen en vooral ook wat het beste past bij de situatie en behoefte van de patiënt. Die manier van werken past niet één-op-één in een standaard ziekenhuisconfiguratie en vroeg dus om zorgvuldige voorbereiding.”
Er werd eerst gewerkt aan het versterken van de basis. Er kwam een herinrichtingsplan waarin de MICT-organisatie, dienstverlening, klantgerichtheid en pro activiteit centraal staan. Tegelijkertijd werden architectuur, procesmanagement en projectregie opnieuw neergezet en werd een meerjarige roadmap ontwikkeld voor projecten en investeringen.
Omdat voor deze grote verandering de benodigde specialistische kennis en capaciteit voor zowel de projectorganisatie als de beheerorganisatie niet direct binnen Bernhoven beschikbaar waren, werd besloten om tijdelijk externe expertise in te zetten binnen één partij, één samenwerking. “Grote IT-dienstverleners, kleinere bureaus: allemaal met hun eigen contracten, afspraken en tarieven. Dat zou enorm veel tijd kosten, administratie en middelen.” Marc kende Pitt‑IT al uit eerdere samenwerkingen en besloot op basis van die ervaring om het dit keer anders aan te pakken.
Naast de voorbereidingen op HiX werd de vaste MICT‑organisatie uitgebreid. Maar door de krappe arbeidsmarkt in de regio bleek werving niet eenvoudig. Daarom werd, naast interne werving, ook externe ondersteuning ingezet voor het invullen van moeilijk te vervullen functies binnen applicatiebeheer en informatievoorziening. Bij de selectie is zorgvuldig gekeken naar zowel de inhoudelijke kennis als de aansluiting bij de cultuur van Bernhoven.
Pitt-IT leverde voor deze fase onder andere:
Pitt‑IT neemt een belangrijk deel van de ondersteunende werkzaamheden voor zijn rekening, waaronder de contractuele afhandeling, de toetsing op de Wet DBA, de tariefafspraken en‑onderhandelingen, en de praktische organisatie rondom onboarding. Daarnaast is Pitt‑IT een vast aanspreekpunt voor de ingehuurde professionals. Om de lijnen kort te houden is Maurice Kerssemakers minimaal één dag per week op locatie in Bernhoven aanwezig, wat zorgt voor zichtbaarheid, snelle afstemming en een efficiënte oplossing van eventuele knelpunten.
Wat zorgprofessionals straks merken
Veel van de voorbereidingen voor het HiX-project speelden zich af in vergaderzalen, projectruimtes en werkgroepen. Maar uiteindelijk draait het om de impact aan het bed en de spreekkamer.
Bernhoven pakt dit bewust stap voor stap aan. Eérst de basis goed, daarna gefaseerd door ontwikkelen.
Partnership op lange termijn
Op termijn wil Bernhoven graag de MICT-afdeling met zoveel mogelijk eigen medewerkers bemannen. Externe professionals blijven nodig om tijdelijke pieken op te vangen, voor projecten waar specialistische kennis vereist is of voor grote verandertrajecten en implementaties.
Marc: “Voor die projecten blijft Pitt-IT onze partner vanwege de combinatie van kennis, schaalbaarheid en aandacht. Pitt-IT biedt die balans precies.”
Belangrijke tips voor andere zorgorganisaties
Elk ziekenhuis is anders, maar de lessen van Bernhoven zijn wel herkenbaar voor veel zorgorganisaties, denkt Marc. Hij geeft enkele tips voor dit soort projecten:
De livegang van HiX in maart 2026 was voor Bernhoven een belangrijke mijlpaal, maar vooral een stap richting een toekomstbestendige digitale zorgomgeving waarin technologie daadwerkelijk bijdraagt aan goede zorg.
Weten wat wij voor u kunnen betekenen? Klik hier en kom met ons in contact
