Skilled Servicedesk Medewerker

it vacature

Skilled Servicedesk Medewerker

Locatie: Breda
Datum: 23-04-2019

Bedrijfsbeschrijving

Deze onafhankelijke Europese leider in multi-technische dienstverlening op de gebieden van energie en communicatie, begeleidt zijn klanten in het ontwerp, de uitvoering, de exploitatie en het onderhoud van netwerksystemen en energie-, infrastructurele-, industriële- en gebouwinstallaties. Zij behoort tot de top 3 van technische dienstverleners in Nederland. Met meer dan 38.000 werknemers, werkend vanuit ruim 550 vestigingen in 35 landen, wordt een omzet van € 5.22 miljard en een operationele winst van € 334 miljoen gerealiseerd.

Functie-omschrijving

Als Servicedesk medewerker ICT is het jouw uitdaging de eindgebruikers van de organisatie op een prettige en vakkundige wijze te ondersteunen. Daarbij zorg je dat de serviceaanvragen worden afgehandeld volgens de afspraken. Je hebt als Servicedesk medewerker een vaste werkplek binnen de vestiging Breda.

Taken en verantwoordelijkheden:

  • Zorgen voor een volledige en juiste registratie van alle binnenkomende calls;
  • Uitvoeren van een probleemanalyse en bepalen van de prioriteit van de calls;
  • Het zelfstandig afhandelen van 1e lijns- en 2e lijnscalls;
  • Het verhelpen van werkplek- en netwerkproblemen in de 1e lijns- en 2e lijnscategorie;
  • Escaleren van problemen en kritische incidenten naar de Service Desk Coördinator;
  • Telefonisch te woord staan van gebruikers;
  • Afhandelen van gebruikersproblemen;
  • Communicatie richting eindgebruikers van de verschillende locaties.

Functie-eisen

Kennis en vaardigheiden:

  • MBO-niveau 4 ICT beheerder;
  • MS Office 2007 of hoger (Office 365 heeft een pré);
  • Configureren van werkplek en configureren van smartphones (Android/iPhone/Windows Phone);
  • Basiskennis MS Windows Server en Active Directory;
  • Basiskennis Netwerken, waaronder VPN;
  • Werkplek applicaties zoals Acrobat Reader, Virusscanner e.d.;
  • ITIL;
  • Servicedesk tools;
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
  • Bij voorkeur 1 - 3 jaar ervaring als ICT servicedesk medewerker;
  • In het bezit van rijbewijs B (mogelijkheid tot doorgroei naar Field Service Engineer).
Competenties:
  • Klant- en servicegericht;
  • Stressbestendig;
  • Gegevens invoervaardigheden;
  • Goed kunnen luisteren;
  • Bereid flexibel te werken i.v.m. openingstijden Servicedesk.

Arbeidsvoorwaarden

  • Uitdagende job in een groeiende organisatie met aandacht voor persoonlijke ontwikkeling;
  • Veel verantwoordelijkheid en zelfstandigheid;
  • Salaris passend bij je kennis en ervaring;
  • 25+14 vakantiedagen (op basis van 40 uur);
  • Goede pensioenregeling.

Selectieprocedure

Enthousiast?
Solliciteer dan direct via onderstaande button en we nemen snel contact met je op. Geen cv bij de hand? Geen probleem, solliciteer eenvoudig met jouw LinkedIn profiel. Heb jij nog vragen? Neem vrijblijvend contact op met de contactpersoon voor deze functie.

Contact:
Maurice Kerssemakers
06-55252959
m.kerssemakers@pitt-it.nl

 
Solliciteren Mail een vriend