Senior Medewerker Servicedesk

pitt it vacature

Senior Medewerker Servicedesk

Locatie: Nijmegen, Gelderland

Je werkplek

Met jouw collega’s ben jij het eerste aanspreekpunt in onze organisatie voor het bieden van gebruikersondersteuning voor de zorgcollega’s. Naast de dagelijkse werkzaamheden van het oplossen van tickets, hou jij je bezig met het coördineren van de call load en coach je, waar nodig, jouw collega’s met betrekking tot het efficiënter en beter oplossen van tickets. Het belangrijkste in deze functie is dat jij ervoor zorgt dat de effectiviteit van de servicedesk op een hoog niveau blijft en dat de interne gebruikers tevreden zijn.

Wie ben jij?

Met jouw collega’s ben jij het eerste aanspreekpunt in onze organisatie voor het bieden van gebruikersondersteuning voor de zorgcollega’s. Naast de dagelijkse werkzaamheden van het oplossen van tickets, hou jij je bezig met het coördineren van de call load en coach je, waar nodig, jouw collega’s met betrekking tot het efficiënter en beter oplossen van tickets. Het belangrijkste in deze functie is dat jij ervoor zorgt dat de effectiviteit van de servicedesk op een hoog niveau blijft en dat de interne gebruikers tevreden zijn.


Naast deze seniorrol op de servicedesk, beman je ook de servicedesk. De volgende werkzaamheden behoren dan ook tot jouw takenpakket:


–    Telefonische servicedesk

–    Afhandelen incidenten Software/Hardware

–    Uitleveren Hardware (Laptops/Telefoons/Tablets)

–    Uitleveren en vervangen/repareren Zorg Technology (Handy’s, Kadex halsbellen en vloerscans, GPS)

–    Dit zowel op hoofdgebouw als op alles sub locaties


In jouw werkzaamheden hou jij je ook bezig met ICT specialistische taken. Denk hierbij aan het oppakken en afhandelen van kleine ICT projecten.  


Als senior ben je tevens verantwoordelijk voor onderstaande taken/werkzaamheden:


– Je maakt en houdt de roosters bij en verwerkt roostermutaties.

– Je bent het aanspreekpunt voor de Manager Informatisering & Innovatie

– Opleveren van rapportages, input geven aan rapportages

– Opstellen en onderhouden van oplosscripts

– Op de hoogte blijven van gemaakte afspraken met de klant.  

Wat neem je mee?

Als enthousiaste, gedreven en betrokken senior medewerker servicedesk heb je bij voorkeur ervaring in de zorg. Je bent minimaal in het bezit van HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur gericht op ICT. Kennis van/ervaring met Topdesk, Azure Active Directory, Exchange Online, Office (365), SharePoint/Teams en Microsoft Windows is een pré. Daarnaast heb je minimaal 3 jaar ervaring op een servicedesk en ben je toe om door te stromen naar een seniorrol. Je hebt een drive om te verbeteren, je weet van aanpakken en kunt gericht doorvragen om de vraag achter de vraag te weten te komen waarbij je in staat bent om deze vragen om te zetten in oplossingen.


Je bent uitstekend in staat om zelfstandig resultaten te boeken en bent bekend met het hanteren van verschillende leiderschapsstijlen als coördinator. Je bent klant- en mensgericht maar ook resultaatgericht en kunt goed hoofdzaken van bijzaken scheiden. Bij calamiteiten raak jij niet van de wijs en je weet je hoe je op deze momenten de servicedesk het beste kan motiveren! Daarnaast ben je bekend met ICT specialistische taken en heb je ervaring met bijhorende projecten hierin. Als laatste ben je in het bezit van rijbewijs B.

Wat kun je verwachten?

Een uitdagende baan bij een betrokken organisatie in ontwikkeling voor 32-36 uur per week. Inschaling vindt plaats binnen de cao VVT passend bij de zwaarte van de functie. Het betreft een aanstelling voor de duur van één jaar, met zicht op een dienstverband voor onbepaalde tijd bij goed functioneren en ongewijzigde organisatieomstandigheden.

Selectieprocedure

Herken jij je in deze vacature? Neem dan snel contact op met Ed Bekkers voor meer informatie of stuur je gegevens naar ed@pitt-it.nl

 
Solliciteren Mail een vriend